Vad sysslar Telia med?!

STOCKHOLM Jag har haft Telia som en av mina webbleverantörer länge länge, kanske tio år. Jag förstår faktiskt inte längre hur jag stått ut med en så erbarmligt dålig tjänst.
Deras webbmailsida (som jag tvingas använda när jag kollar mail på någon annan dator än min egen) är katastrofalt omodern, med samma usla brister och samma usla användargränssnitt och utseende nu som för tio år sedan. Tio år i webbvärlden! Alltså en evighet. Det är som om jag just köpt en Volvo som drivs med gengas eller skaffade en tidningsprenumeration som bärs ut med brevduva.

Och nu detta extrema strul. Först igår kunde nyhetsmedierna börja rapportera på allvar att Telias kunder drabbats av krånglande mailservrar. Ändå har problemen pågått i tre veckor, vilket Telia har varit medvetet om!
Först idag kommer det fram att 1 800 000 mail helt har försvunnit – för alltid! Och det skedde inte idag, utan den 3 januari. Men Telia mesar och säger i radion att de "ser mycket allvarligt på situationen" (citat fritt ur minnet).

Det är ett rent under att inte hundratusentals kunder, som betalar Telia dyrt för att deras kommunikation med omvärlden ska fungera, genast ger sig ut och rullar de ansvariga på Telia i tjära och fjädrar. En jäkla tur för dem att antalet viktiga mail förmodligen varit mindre än vanligt på grund av helgerna.

Som jag skrev i april förstördes min påskhelg totalt av Telias superstrul. Att situationen då "snabbt kunde lösas", som de nu påstår på sin hemsida, stämmer inte alls! Det tog flera dagar tills alla mail verkade ha droppat in.
Då hade de mage att hävda att de inte tänkte kompensera bristen på något vis, för att e-post bara är en "tilläggstjänst" när man har bredband hos Telia.
Hahahahaha, vad vet de om det?! Tilläggstjänst? Det är ju som att säga att man ringer samtal från sin telefon bara som ett tillägg till att man har en telefonledning.

Jag har förresten ComHem för mitt svenska bredband och Verizon för mitt amerikanska, använder alltså Telia enbart för att min egen domän från början har registrerats där. (Varför? Jo, ComHem påstår underligt nog att de inte kan ta över den, så jag har behållt Telia tillsvidare och betalar dem tusentals kronor om året. Kanske skulle jag kunna pruta på priset eftersom jag faktiskt aldrig använt någon bredbandslösning genom dem.)

Min mamma tillhör också de drabbade, vilket känns tråkigt eftersom det är jag som prackat på henne mitt domännamn.
Eftersom hon länge trodde att det var hon som gjorde fel när hon skulle kolla sina mail, eller möjligen att hennes DSL-modem krånglade, blev hon riktigt arg när hon igår insåg att det var Telia som felat. "De borde ha stora annonser i Svenska Dagbladet och DN så snart de inser att de gjort så mycket fel och att deras servrar kraschat, så att man vet!" sade hon. Mycket riktigt!

Teliasnubben talar i DN-intervjun om att de minsann informerat på sin hemsida. Men när vi igår eftermiddag kollade där under rubriken "driftinformation" påstods – helt felaktigt – att min mammas konto inte var ett av de drabbade.

Av Ekots hemsida framgår nu att Telia faktiskt tänker kompensera de hundratusentals kunder som drabbats av deras kraschade server genom att ge dem/oss ett presentkort på 200 kronor i Telias egna butiker. Tvåhundra kronor?! Wow, liksom. För mig har Telias strul genererat flera tusentals kronor bara i förlorad arbetstid – nu och i påskas. Vad eventuellt försvunna mail kan ha varit "värda" kommer jag aldrig att få veta.

Som avslutning tillåter jag mig att klippa in ett långt citat av Jinge, som jag håller med om:

Att Telia av alla företag misslyckats med dessa självklara säkerhetsregler reser givetvis allvarliga frågor om säkerheten i övrigt när det gäller Telias bredbandskunder. Har man samma slappa inställning när det gäller externa intrång i sina system? Ska möjligen Teliakunderna oroa sig varje gång åskan går, eller för att någon ska stjäla Telias e-postserver?

Att system går ner får man som bredbandskund vara beredd på, men man ska aldrig behöva riskera att e-posten försvinner från systemet. Till att råga på allt elände så erbjuds kunderna ett presentkort i närmaste Teliabutik för 200 kronor. Hade jag varit Teliakund så hade jag exploderat av ilska. Hur många av deras kunder har för alltid mist inkommande viktiga mail? Det är många som gjort det och det rimliga hade givetvis varit att bjuda på ett par månaders avgiftsfrihet, men icke. Kunderna ska skyfflas in i Teliabutiken och där tvingas köpa Teliavaror för det dubbla minst, för de har knappast telefoner som kostar enbart 200 kronor.

Telia har genom sin bristande professionalitet ”tappat bort” 1 800 000 e-postmeddelanden, rimligen kan aldrig de andra internetleverantörerna få bättre reklam än så.

Uppdatering (20 januari): Jag fick av någon anledning aldrig något mail från Telia om hur jag skulle göra för att få de där 200:– i kompensation, och såg framför mig hur jag skulle tvingas lägga ner dyrbar tid (troligen värd mycket mer än den summan) på att skriva och klaga på det.
Men idag var jag hemma hos mamma, och hittade ett mail från Telia i hennes dator (hon har fått en av de adresser på min domän som ligger hos Telia). Så nu vet jag hur man ska gå till väga för att begära stålarna. Hurra.

/Gunilla